Políticas de Cambio y Devolución
En Esencia Vital queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas de cambio y devolución.
Condiciones para Cambios
Aceptamos cambios de productos únicamente en los siguientes casos:
- Falla del producto: Si el artículo presenta defectos de fabricación no evidentes al momento de la compra.
- Talla incorrecta: Si la talla no corresponde a la indicada, sujeto a disponibilidad de stock.
Importante: Dado que trabajamos con piezas únicas (productos reciclados), los cambios por talla están sujetos a la disponibilidad de productos similares en el tamaño requerido. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá una nota de crédito.
Plazo para Solicitar Cambios
Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Requisitos para el Cambio
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No debe haber sido usado (excepto para probarse la talla)
- Debe conservar todas las etiquetas originales
- Presentar comprobante de compra o número de cotización
Proceso de Cambio
- Contacta con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando el motivo del cambio
- Envía fotos del producto si corresponde (en caso de falla)
- Espera la confirmación de nuestra parte
- Coordina el envío o entrega del producto a cambiar
- Recibe tu nuevo producto o nota de crédito
Costos de Envío
- Falla del producto: Esencia Vital cubre los costos de envío
- Cambio de talla: El costo de envío corre por cuenta del cliente
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación (salvo falla)
- Productos modificados o personalizados a pedido
- Productos con señales evidentes de uso
Contacto
Para solicitar un cambio o resolver dudas, contáctanos:
- 📧 Email: esenciavital.empresa@gmail.com
- 📱 Instagram: @esencia_vital.cl